一、本通告的調(diào)整范圍為本市轄區(qū)內(nèi)的因特網(wǎng)站從事以營利為目的的銷售商品或提供服務(wù)的活動。 經(jīng)營者從事網(wǎng)上競價(jià)銷售活動的不在本通告的調(diào)整范圍內(nèi)，其規(guī)范意見將另行制定。

二、經(jīng)營者、消費(fèi)者利用因特網(wǎng)站進(jìn)行商品或服務(wù)交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，主動、自覺地兌現(xiàn)承諾，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。

三、消費(fèi)者在利用因特網(wǎng)站在購買商品、接受服務(wù)的過程中，享有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《北京市實(shí)施＜中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞辦法＝及其它相關(guān)法律法規(guī)中規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。

四、網(wǎng)站所有者及其它利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《北京市實(shí)施＜中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞辦法＝和其它相關(guān)法律法規(guī)中的規(guī)定履行經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。

五、網(wǎng)站所有者及其它利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者，其銷售的商品或提供的服務(wù)不得違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《北京市實(shí)施＜中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞辦法及其它相關(guān)法律法規(guī)中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定。

六、網(wǎng)站所有者同其它利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者在相互提供或利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動前，應(yīng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)至少保留兩年。

七、經(jīng)營者在利用因特網(wǎng)站銷售商品或提供服務(wù)的過程中，凡在網(wǎng)上簽訂銷售合同的，合同應(yīng)至少保留兩年。

八、經(jīng)營者不得在因特網(wǎng)站上采用假冒他人的注冊商標(biāo)、擅自使用他人的商品名稱、企業(yè)名稱、企業(yè)地址、偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等不正當(dāng)競爭手段，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

九、在因特網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將其真實(shí)注冊地點(diǎn)、聯(lián)系方式或交易地點(diǎn)告知消費(fèi)者，不得提供虛假地址。

十、在因特網(wǎng)站上銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者必須明示所售商品或提供服務(wù)的價(jià)格，不得對商品或服務(wù)的價(jià)格做出虛假表示。

十一、在因特網(wǎng)站上銷售商品經(jīng)營者必須明示所售商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、規(guī)格、等級、質(zhì)量狀況。當(dāng)消費(fèi)者提出對有關(guān)商品的質(zhì)量、性能、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等項(xiàng)內(nèi)容的疑問時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)答復(fù)對一時無法答復(fù)的要說明理由。經(jīng)營者在發(fā)布上述各項(xiàng)信息時，不得做出虛假表示，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

十二、經(jīng)營者不得在因特網(wǎng)站上利用廣告或者其他方法對商品的品種、規(guī)格、質(zhì)量、制作成分、價(jià)格、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期產(chǎn)地等做引人誤解的虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營者不得代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假廣告。

十三、在因特網(wǎng)站上銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說明或明確的警示，并說明或標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。能夠在網(wǎng)上明示的，應(yīng)予以明示。不能在網(wǎng)上明示的，應(yīng)當(dāng)在實(shí)物交易過程中向消費(fèi)者明示。

十四、利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，網(wǎng)上經(jīng)營者必須提供。

十五、網(wǎng)站所有者應(yīng)按照北京市工商局《關(guān)于對網(wǎng)上經(jīng)營行為進(jìn)行登記備案的通告》的規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營行為登記備案，并在主頁面上設(shè)置工商備案標(biāo)識。

十六、消費(fèi)者在利用因特網(wǎng)站購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)注意識別網(wǎng)站合法備案標(biāo)識，并注意識別網(wǎng)上經(jīng)營者的真實(shí)身份，加強(qiáng)自我保護(hù)意識。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)未經(jīng)備案的網(wǎng)站可通過北京市工商行政管理局工作網(wǎng)站HD315.gov.cn進(jìn)行在線咨詢。

十七、利用因特網(wǎng)站從事商品銷售或提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)注重自身信譽(yù)，加強(qiáng)自我約束，提高服務(wù)質(zhì)量，自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場交易秩序。

十八、網(wǎng)站所有者應(yīng)加強(qiáng)管理，督促利用其電子平臺從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠實(shí)守信。

十九、消費(fèi)者利用因特網(wǎng)站購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害時，可以通過北京市工商局網(wǎng)上工作平臺HD315.gov.cn進(jìn)行在線投訴，也可以撥打12315投訴電話進(jìn)行投訴。工商行政管理部門將依法對侵害其合法權(quán)益的行為進(jìn)行糾正或查處。

　　　特此通告。