中 華 人 民 共 和 國 最 高 人 民 法 院
民 事 判 決 書
（2013）民三終字第4號
上訴人（一審原告）：北京奇虎科技有限公司。住所地：北京市西城區新街口外大街28號D座112室（德勝園區）。
被上訴人（一審被告）：騰訊科技（深圳）有限公司。住所地：廣東省深圳市福田區賽格科技園2棟東403號。
被上訴人（一審被告）：深圳市騰訊計算機系統有限公司。住所地：廣東省深圳市南山區高新區高新南一路飛亞達大廈5-10樓。
上訴人北京奇虎科技有限公司（以下簡稱奇虎公司）因與被上訴人騰訊科技（深圳）有限公司（以下簡稱騰訊公司）、被上訴人深圳市騰訊計算機系統有限公司（以下簡稱騰訊計算機公司）濫用市場支配地位糾紛一案，不服廣東省高級人民法院（2011）粵高法民三初字第2號民事判決，向本院提出上訴。本院依法組成由最高人民法院審判員王闖擔任審判長、審判員王艷芳、代理審判員朱理參加的合議庭，于2013年11月19日、11月26日、11月27日公開開庭審理了本案。書記員劉海珠、曹佳音擔任法庭記錄。周麗霞擔任法庭翻譯。上訴人奇虎公司的委托代理人謝冠斌、金毅，被上訴人騰訊公司的委托代理人鄒良城、黃偉，被上訴人騰訊計算機公司的委托代理人楊奇虎、徐炎到庭參加了訴訟。奇虎公司聘請余妍、大衛•斯塔利布拉斯（David Stallibrass）作為專家輔助人出庭就本案相關問題發表了意見，騰訊公司和騰訊計算機公司聘請姜奇平、吳韜作為專家輔助人出庭就本案相關問題發表了意見。本案現已審理終結。
2011年11月15日，一審原告奇虎公司向廣東省高級人民法院提起本案訴訟稱：一、騰訊公司和騰訊計算機公司在即時通信軟件及服務相關市場具有市場支配地位。本案相關地域市場為中國大陸地區的即時通信軟件及服務市場。騰訊公司和騰訊計算機公司的市場份額達76.2%，QQ軟件的滲透率高達97%。由此可以推定騰訊公司和騰訊計算機公司具有市場支配地位。騰訊公司和騰訊計算機公司具有強大的財力和技術條件，可以有效提高價格，阻礙競爭對手的進入、發展與壯大，排除相關市場內的競爭。由于騰訊公司和騰訊計算機公司用戶群龐大，其他潛在競爭者難以進入相關市場，即便進入也難以形成有效競爭。二、騰訊公司和騰訊計算機公司濫用市場支配地位，排除、妨礙競爭，違反了《中華人民共和國反壟斷法》（以下簡稱反壟斷法）的規定。2010年11月3日，騰訊公司和騰訊計算機公司發布《致廣大QQ用戶的一封信》，明示禁止其用戶使用奇虎公司的360軟件，否則停止QQ軟件服務；拒絕向安裝有360軟件的用戶提供相關的軟件服務，強制用戶刪除360軟件；采取技術手段，阻止安裝了360瀏覽器的用戶訪問QQ空間，在此期間大量用戶刪除了奇虎公司相關軟件。騰訊公司和騰訊計算機公司的上述行為構成限制交易。騰訊公司和騰訊計算機公司將QQ軟件管家與即時通信軟件相捆綁，以升級QQ軟件管家的名義安裝QQ醫生，構成捆綁銷售。三、騰訊公司和騰訊計算機公司應對其壟斷民事侵權行為承擔相應法律責任。騰訊公司和騰訊計算機公司共同實施濫用市場支配地位的行為，導致奇虎公司受到損害，應當承擔連帶責任。綜上，請求判令：1.騰訊公司和騰訊計算機公司立即停止濫用市場支配地位的壟斷行為，包括但不限于限定QQ軟件用戶不得與奇虎公司交易、在QQ軟件中捆綁搭售安全軟件產品等行為；2.騰訊公司和騰訊計算機公司連帶賠償奇虎公司經濟損失1.5億元；3.騰訊公司和騰訊計算機公司向奇虎公司賠禮道歉，具體形式包括騰訊公司和騰訊計算機公司在其網站QQ.com連續十日刊登經奇虎公司認可的道歉聲明，以及在《人民日報》《電腦報》等平面媒體連續三日刊登經奇虎公司認可的道歉聲明；4.騰訊公司和騰訊計算機公司承擔奇虎公司為維權而支付的合理開支，包括調查費、公證費、律師費等共計100萬元；5.騰訊公司和騰訊計算機公司承擔本案所有訴訟費用。
一審被告騰訊公司和騰訊計算機公司共同答辯稱：奇虎公司對本案相關市場界定錯誤；騰訊公司和騰訊計算機公司在即時通信服務市場內不具有市場支配地位；被訴壟斷行為不構成濫用市場支配地位的行為，也未產生排除、限制競爭的效果。請求駁回奇虎公司的全部訴訟請求。
廣東省高級人民法院一審查明：
一、關于奇虎公司、騰訊公司和騰訊計算機公司的主體資格
奇虎公司系360安全衛士軟件V1.4版本、7.1.0.1010版本、6.1.5.1009版本的著作權人及運營人。騰訊公司為QQ軟件著作權人，騰訊計算機公司為QQ軟件實際控制人，兩公司共同運營QQ即時通信軟件。
二、關于本案相關市場的界定
（一）奇虎公司認為：本案相關商品市場為集成了文字、音頻及視頻等綜合功能的即時通信軟件及其服務市場，相關地域市場為中國大陸地區綜合功能即時通信軟件及服務市場。依據是：
1．騰訊控股有限公司在香港證券交易所發布的中文招股說明書記載：作為一項增值通信服務，即時通信為用戶提供獨有的功能，與社交網絡（SNS）、電子郵件和電話相比，即時通信服務具有以下功能：跨平臺和跨終端設備的溝通；能夠偵測并及時發布用戶的在線狀態；能夠獲取用戶資料及保存好友名單；能夠進行密切而隱秘的溝通。
2．RBB經濟咨詢有限責任合伙（RBB Economics LLP，以下簡稱RBB經濟咨詢)所作的《關于奇虎360與騰訊反壟斷糾紛的經濟分析報告》記載：（1）短信服務和電話服務為收費服務，和即時通信相比，它們推廣渠道不同，而且共同屬性有限。電子郵件雖然通常免費，但是不具備即時交流的特性，而且以文字通信為主。初步分析，這三種通信產品和即時通信產品的區別很大，需求替代性可能偏低，消費者極有可能不把電話、電子郵件或短信視為滿足他們即時通信需求的替代品。雖然電子郵件、短信或電話的存在可能對假定的即時通信服務壟斷者構成微弱的競爭，但是該競爭不可能從實質上限制該假定壟斷者的行為，電子郵件、短信或電話與即時通信產品并不處于相同的相關市場中。（2）根據整個時間段的每周有效使用時間數據，即時通信軟件和社交網絡軟件沒有明顯的相關性。2009年至2011年每周即時通信軟件有效使用時間和每周社交網絡軟件有效使用時間之間的相關系數為0.098，接近于零。根據2009年至2011年每月有效使用時間所測算的相關系數也很低，為-0.0248。這項分析表明社交網絡軟件在中國被使用的方式不同于即時通信軟件，因此可能不是一個有效的替代品。（3）雖然沒有關于微博產品的數據，但是報告制作者注意到歐盟委員會在Skype/Microsoft合并案中，沒有考慮社交網絡或微博是否構成即時通信產品的替代品。相反，歐盟委員會將其資源集中于考慮即時通信和語音及視頻通信是否存在于一個相關市場中，以及即時通信產品是否可能在未來與其它在線溝通方式銜接。基于產品特征的區別，使用上缺乏相關性，以及歐盟委員會在Skype/Microsoft合并一案中的可借鑒結論，報告制作者認為：消費者不大可能把社交網絡和微博看作即時通信服務的替代品。因此，社交網絡和微博對于即時通信產品壟斷者的行為約束有限，構成一個單獨的相關市場。報告制作者還注意到社交網絡以及微博產品的提供者可能會單獨提供即時通信產品或者將其作為核心產品的一部分，故將此類的即時通信與社交網絡產品或者微博產品區別對待，并將前者包含在文字、音頻、視頻的即時通信產品范疇。報告制作者作出此分析所依據的艾瑞報告，也將此類產品中的即時通信產品（例如人人桌面、微博桌面、新浪微博、新浪UC）統計在即時通信產品范圍之內。（4）文字、音頻及視頻即時通信的唯一區別在于通信媒介。這三種即時通信方式有一些共同特征，并且往往可通過一個單一的集成前端來供給。報告者相信缺少任何一種功能的產品很難被多數的消費者視為好的替代品。因此三種即時通信產品很有可能構成一個單獨的、重疊的相關市場。即便三種即時通信功能分開對待，由于替代的非對稱性，消費者只會用綜合功能的即時通信軟件替代單一功能的即時通信軟件而非相反，故后者也僅可能成為綜合即時通信產品市場之外的市場。
3．中國互聯網絡信息中心（CNNIC）出具的《中國即時通信用戶調研報告》（2009年度）記載：（1）用戶依賴程度較高。即時通信產品已經擁有巨大的用戶資源，且用戶流失率較低，與其他互聯網服務相比，即時通信產品的及時性、便利性更為突出。中國即時通信用戶聯系人規模：聯系人數量為101-300人與11-30人的用戶群體比例最大，分別為28.1%和25.0%，51-100人與31-50人比例分別為19.2%和13.2%，10人以下與301人以上群體比例最低，分別為5.4%和9.1%。（2）文字聊天依然是即時通信用戶使用最多的功能，使用的用戶數占到93.2%。但隨著即時通信軟件功能的增多，這一比例較即時通信初期有所減少，而語音、視頻等服務使用比例逐步增加。2009年即時通信軟件調查顯示，應用方面語音聊天、視頻聊天、文字傳輸等方面應用比例均在50%以上。（3）從使用功能上看，即時通信軟件的平臺作用已經呈現，50.2%的即時通信用戶通過即時通信軟件登陸其他服務，這意味著即時通信已經成為其他服務推廣的有效工具。（4）作為互聯網三大基礎服務之一的即時通信對于用戶的粘性較高，近六成的即時通信用戶上網就登陸即時通信工具，在有需求時登陸的用戶比例為8%，33.2%的用戶沒有固定的登陸習慣。《中國即時通信用戶行為研究報告簡版》（2010-2011年）記載：艾瑞咨詢的調研數據表明，無論是對整體網民，還是2010年的新晉網民，排名首位的互聯網應用皆為網上聊天。數據顯示，整體網民中，超八成網民常用網上聊天；新晉網民中，超六成用戶常用網上聊天。
4．艾瑞市場咨詢有限公司（以下簡稱艾瑞咨詢）出具的《中國即時通信行業發展報告簡版》（2009-2010年）記載：即時通信在中國已經歷了11年的發展歷程，目前已成為用戶覆蓋最為廣泛、使用最為頻繁的網絡服務之一。
（二）騰訊公司和騰訊計算機公司認為：相關市場上提供即時通信服務的產品非常多，其他互聯網產品和服務亦可實現即時通信服務功能，奇虎公司故意采用過窄的標準來劃分和界定本案相關商品市場范圍，使QQ軟件產品的市場地位被明顯高估。依據是：
1．登陸互聯網，在計算機中下載安裝“Windows Live Messenger 2009”、“百度Hi”、“人人桌面”、“網易POPO”、“新浪UC 2010 SP1版”、“網易CC”、“阿里旺旺”、“i Speak 7.1”、“嘟嘟1.1.15.38”、“沃友”軟件后，演示上述軟件的功能。其中，在計算機中安裝“百度Hi”軟件后，以huilin428登錄“百度Hi”軟件，該軟件具有添加聯系人、圖片傳輸、音視頻通話、文件傳輸、游戲中心、百度知道等功能。在計算機中安裝“人人桌面”軟件后，以帳號13717783120登錄“人人桌面”軟件，該軟件具有添加好友、即時聊天、熱門分享等功能。在計算機中安裝“網易POPO”軟件后，以帳號gh1980＠yeah.net登錄“網易POPO”軟件，該軟件具有添加好友、今日資訊、即時聊天、文件傳輸、語音聊天、視頻聊天等功能。在計算機中安裝“新浪UC 2010 SP1版”軟件后，以帳號hui-428＠163.com登錄“新浪UC 2010 SP1版”軟件，該軟件具有添加好友、即時聊天、視頻聊天、語音會話、文件傳輸、查看微博、查看博客、新浪游戲等功能。在計算機中安裝“網易CC”軟件后，以帳號gh1980＠yeach.net登錄“網易CC”軟件，該軟件具有添加好友、即時聊天、文件傳輸等功能。在計算機中安裝“阿里旺旺”軟件后，以帳號hg1980910登錄“阿里旺旺”軟件，該軟件具有查找會員、即時聊天、文件傳輸、語音聊天、發送手機短信等功能。在計算機中安裝“i Speak 7.1”軟件后，以帳號gh1980＠yeah.net登錄“I Speak 7.1”軟件，該軟件具有添加好友、即時聊天、視頻聊天、文件傳輸、語音頻道等功能。在計算機中安裝“嘟嘟1.1.15.38”軟件后，以帳號gh1980910登錄“嘟嘟1.1.15.38”軟件，該軟件具有添加好友、即時聊天、發送圖片、語音會話等功能。在計算機中安裝“沃友”軟件后，以帳號2101572登錄“沃友”軟件，該軟件具有查找聯系人、添加好友、文字聊天、發送圖片等功能。在計算機中安裝“YY 4.6.0.2”軟件后，以帳號guo889911登錄“YY 4.6.0.2”軟件，該軟件具有查找好友、文字聊天、發送文件、語音聊天等功能。在計算機中安裝“雅虎通”軟件后，以帳號guo998811＠yahoo.cn登錄“雅虎通”軟件，該軟件具有添加好友、文字聊天、語音通話、發送文件等功能。在計算機中安裝“翼聊”軟件后，以帳號13683091941登錄“翼聊”軟件，該軟件具有添加好友、文字聊天、語音通話、發送文件等功能。在計算機中安裝“TOM Skype”軟件后，以帳號guo998811登錄“TOM Skype”軟件，該軟件具有查找用戶、文字聊天、視頻通話、語音通話等功能。在計算機中安裝“飛信”軟件后，以帳號guo998811＠163.com登錄“飛信”軟件，該軟件具有查找好友、文字聊天、視頻對話、語音對話、文件傳輸等功能。
2．登陸互聯網，在雅虎郵箱、163網易免費郵箱、139郵箱、Gmail郵箱中進行相關操作。其中，以帳號gguo84＠yahoo.cn登錄“雅虎”郵箱，該郵箱具有即時發送信息等功能。以帳號gh1980910＠163.com登錄“163網易免費郵箱”，該郵箱具有即時發送信息等功能。以帳號13717783120＠139.com登錄“139”郵箱，該郵箱具有飛信聊天等功能。以帳號guo998811＠gmail.com登錄“Gmail”郵箱，該郵箱具有聊天等功能。
3．在網址為www.kaixin001.com的網頁，輸入帳號“zouliangcheng82＠163.com”和密碼，進入“在線好友”網頁，具有“與在線好友聊天”的功能。在網址為www.renren.com的網頁，輸入帳號“zouliangcheng82＠163.com”和密碼，進入“在線好友”網頁，具有“在線好友”的功能。
4．登陸互聯網，以帳號gh1980910＠sina.com登錄新浪微博，具有即時聊天、發送圖片、發送文件、發送語音消息等功能。
5．登陸互聯網，以帳號pingpingan2012＠hotmail.com登錄“Hotmail”郵箱后，該郵箱具有發送即時信息等功能。以帳號guo998811＠sohu.com登錄“搜狐微博”后，該微博具有發送私信等功能。以帳號huilin428＠gmail.com登錄“Google+”后，該產品具有視頻聊天、文字聊天等功能。
6．運行兩部iphone4手機中安裝的“360口信”軟件，該軟件可以在兩部手機之間進行文字聊天、圖片發送等。運行兩部手機中安裝的“米聊”軟件，該軟件可以在兩部手機之間進行文字聊天、圖片發送等。運行兩部手機中安裝的“Youni”軟件，該軟件可以在兩部手機之間進行文字聊天、圖片發送等。運行兩部手機中安裝的“微友”軟件，該軟件可以在兩部手機之間進行文字聊天、圖片發送等。運行兩部手機中安裝的“飛聊”軟件，該軟件可以在兩部手機之間進行文字聊天、圖片發送等。運行兩部手機中安裝的“飄信V5”軟件，該軟件可以在兩部手機之間進行文字聊天、圖片發送等。運行兩部手機中安裝的“幾米”軟件，使用該軟件可以在兩部手機之間進行文字聊天、圖片發送等。運行兩部手機中安裝的“YY語音”軟件，使用該軟件可以在兩部手機之間進行文字聊天、圖片發送等。
7．登陸互聯網，在地址欄中輸入網址http://www.sxmobi.com，進入“深訊和科技有限公司”網站，網站有“視頻聊天”產品的相關介紹。在網址為http://www.imichat.com.cn的“艾米視頻聊天-茂碧信息科技有限公司”網站，有相關產品的介紹。在網址為http://www.weixin.qq.com的“微信，是一個生活方式”頁面，網站中有下載、常見問題等頁面。在網址為http://www.apple.com.cn的“apple”網站，有iphone4手機相關功能。在網址為http://www.room.9158.com的“視頻聊天-同城聊天室-9158多人視頻聊天室”頁面，可以下載“9158chat.exe”文件。在“跳舞吧多人視頻-跳舞吧下載-tiao58.com”頁面，有相關產品的介紹并可以下載“T58chat.exe”文件。
8．在計算機中安裝“新浪SHOW2.2正式版”軟件，以帳號284303872登錄“新浪SHOW2.2正式版”軟件，在該軟件聊天室中可以進行文字聊天、發送表情等。在計算機中安裝“呱呱視頻社區2010正式版”軟件，以帳號100164543登錄“呱呱視頻社區2010正式版”軟件，在軟件的聊天室中可以進行文字聊天等。在計算機中安裝“Doshow都秀”軟件，以帳號33008721登錄“Doshow都秀”軟件，在軟件的房間中可以進行文字聊天、添加好友、音視頻通話等。
9．在手機中點擊APP STORE圖標，在APP STORE類別為社交的軟件標簽中分別查看收費項目排名和免費項目排名的軟件列表，以及“QQ2011”和新浪“微博”的軟件的詳細信息。其中，“QQ2011”的主要功能包括：支持語音對講和視頻功能，支持查看附近的人、可能識別的人，支持手機與手機、手機與電腦之間互相收發文件，支持后臺在線及推送好友消息通知，圖片收發等。新浪“微博”的主要功能包括：分享文字和圖片、私信聊天等。以此證明QQ和新浪微博、人人、YY、阿里旺旺等均屬于社交類型的商品，具有競爭關系。
10．登陸互聯網，在周鴻祎的新浪博客中有兩篇文章。在百度網站中以關鍵詞“周鴻祎360的未來是什么”、“谷歌Facebook終極PK”進行搜索。其中，騰訊公司和騰訊計算機公司認為：周鴻祎的博文“360的未來是什么”可以證明以免費軟件平臺推廣產品和服務、獲取盈利是互聯網平臺企業通行的商業模式，即時通信、搜索、安全都可以成為平臺，平臺之間存在競爭關系；《財富》封面文章“Facebook vs.Google Battle for The Future of The Web”，證明谷歌（Google）作為搜索領域的領導者，利用其搜索平臺積累的用戶迅速向SNS市場擴張，互聯網企業的競爭實質上是平臺的競爭。
三、關于騰訊公司和騰訊計算機公司在相關市場是否具有支配地位
（一）奇虎公司認為：騰訊公司和騰訊計算機公司在相關市場具有支配地位。
第一，騰訊公司和騰訊計算機公司具有控制交易的條件，依據是RBB經濟咨詢所作的《關于奇虎360與騰訊反壟斷糾紛的經濟分析報告》。其中記載：在奇虎360與騰訊糾紛發生的當月即2010年11月，騰訊的市場份額和前一月比較下降了1.1%，這和典型的季節性變化沒有太大區別。此次糾紛對騰訊沒有持續性的影響。相關圖表顯示，在事發兩周內，騰訊的市場份額比2009年同期增長更快。這一現象表明：騰訊的競爭對手很難搶走騰訊的市場份額，這個市場中的拓展壁壘偏高。此外，騰訊能夠降低產品/服務質量但是其使用量不受影響，說明騰訊可以自由運作，不顧及損失客戶的威脅，這構成騰訊在即時通信服務市場具有支配地位的直接證據。
第二，騰訊公司和騰訊計算機公司能夠阻礙、影響他人進入相關市場，依據是：
1．RBB經濟咨詢所作的《關于奇虎360與騰訊反壟斷糾紛的經濟分析報告》記載：騰訊特有的產品組合構成進入和拓展壁壘。在某種程度上而言，因為消費者認為騰訊的即時通信產品和服務與其它競爭對手的產品和服務有區別，競爭對手可能發現他們的產品難以吸引即時通信用戶，從而拓寬市場占有率，這也進一步增強了騰訊的市場支配力。由于開發一系列具有競爭力的附加產品和服務組合既昂貴又費時，同時也需要大量用戶形成網絡效應，騰訊明顯的市場領先地位構成了進一步的進入和拓展壁壘。從2006年7月至2011年12月有效使用騰訊和飛信的中國消費者小時數來看，飛信進入市場時的規模相對較小，在2007年8月只獲得1100萬有效使用小時，遠少于騰訊同期的12.72億有效使用小時。一直以來，飛信都沒能將其有效使用小時數發展到與騰訊同等的規模。2010年12月，飛信擁有8500萬有效使用小時，同一時期，騰訊的有效使用小時數為27.91億，騰訊當時的有效使用小時數仍然是飛信的33倍。盡管飛信在2010年期間對軟件做了改進，包括將其軟件對非中國移動用戶的開放，其2010年12月的有效使用小時數卻減少了1300萬，與2009年同期相比，下降了13.2%。2010年11月，騰訊與奇虎糾紛期間，飛信當月有效使用小時數與上月相比增加了1300萬（17.1%），但是收益卻是短暫的，該月度用量變化并不偏離標準的季節性變化。飛信活躍用戶未能達到騰訊的同等規模說明了在即時通信服務市場新進入者所面臨的明顯困難。盡管飛信是由中國最大的一家通信公司推出的，其運行3年以來，一直無法突破其在市場中的小小立足點。飛信的規模雖然相對很小，但似乎無法在增長率上獲得任何超過騰訊的競爭優勢。雖然飛信成功進入了這個市場，但顯然一直以來無法顯著地擴大其活躍使用時間并趕超騰訊。阿里旺旺進入市場時的規模相對較小，在2006年7月只獲得1800萬有效使用小時，遠少于騰訊同期的9.68億有效使用小時。2010年12月，阿里旺旺擁有1620萬有效使用小時，同一時期，騰訊的有效使用小時數為27.91億。騰訊當時的有效使用小時數仍然是飛信的17倍。2010年11月騰訊與奇虎糾紛期間，阿里旺旺當月有效使用小時數和上月相比增加了100萬，其月度用量變化不偏離標準的季節性變化。阿里旺旺的活躍用戶未能達到騰訊的同等規模說明了在即時通信服務市場，新進入者要超越起步時的小規模面臨明顯困難。
2．騰訊控股有限公司2011中期報告記載：2011年6月30日即時通信活躍帳戶7.019億，即時通信最高同時在線帳戶（季度）1.367億。
3．用戶與騰訊客服之間對話的錄音內容表明，客服告訴用戶如果用戶電腦安裝了360，QQ就無法正常使用。
4．艾瑞咨詢出具的《中國即時通信行業發展報告簡版》（2009-2010年）記載：即時通信軟件之間實現互通無論是從用戶需求，還是從市場發展的角度看都將是一個必然的趨勢。首先，用戶具有實現互通的需求，即時通信軟件之間實現互通更多的是為了滿足用戶需求。在即時通信服務市場發展初期，即時通信廠商都把用戶壁壘作為競爭的基本手段，所謂用戶壁壘即各個即時通信軟件用戶都只能與本軟件用戶交流，無法跨軟件溝通，這樣可以有效阻止用戶流失，但如今，這種用戶壁壘卻阻礙了用戶更加方便、快捷地與朋友進行溝通。其次，隨著即時通信服務市場的快速發展，為進一步方便個人以及企業用戶的使用，打破即時通信軟件之間無形的“電子圍墻”是一種必然趨勢，且目前實現互通在技術上是可行的。
5．CNNIC出具的《中國即時通信用戶調研報告》（2009年度）記載：隨著網絡游戲與虛擬物品的引入，即時通信帳號自身已經具有“貨幣價值”。騰訊QQ在用戶使用率中占有絕對優勢，滲透率以97.4%的比例占據第一位，雖然騰訊QQ在即時通信服務市場的地位很難被動搖，但并不意味著其他即時通信軟件市場空間的縮小，恰恰相反，對于新興的即時通信工具，其大多利用自身的軟件特點在短時間內取得了較好的市場位置。從軟件發展趨勢分析，即時通信間的整合趨勢也越發明顯，對于軟件產品及服務提供商而言，由于不同的產品技術及收益分割等因素限制，與其他服務提供商進行產品整合的可能性并不大，因此不同即時通信用戶間相互交流受阻問題始終未能解決。目前服務提供商基于自身利益問題，仍將其他服務提供商視為對手，全面的軟件互通短時間內還難以實現。
6．《羊城地鐵報》于2010年11月9日刊登了一篇《QQ用戶被挖角MSN下載量激增數十倍》的文章，內容為：騰訊與360的大戰引發用戶被“挖角”。MSN中國相關負責人日前透露，近期MSN新增用戶數量出現較大增長，MSN軟件的瀏覽和下載量增長幅度達幾十倍之多。近日MSN中國推出了邀請QQ好友加入的功能。不過根據MSN中國公關負責人表示，盡管MSN中國推出了QQ好友加入的功能，但近期經過監測發現，MSN的這一功能遭到了屏蔽。
7．騰訊2011年年報預報記載：憑借我們獨有的跨通信、SNS及社交媒體的多平臺社交網絡，我們繼續樹立在中國整個社交網絡行業的領導地位。2011年，通過持續拓展即時通信、QQ空間、朋友網、騰訊微博和QQ郵箱等主要社交平臺，我們鞏固了行業領導地位。“微信”自2011年初推出以來，作為移動即時通信的延伸，其用戶數取得顯著增長，并成為一種社交現象，深化了我們在移動社交領域的領導地位，同時提高了我們對高端智能手機用戶群的滲透率。此外，我們以不同平臺間單一登錄帳號、關系鏈共享、評論可跨平臺同步來強化我們的社交基礎建設。這為我們的用戶在不同使用場景下提供無縫銜接的用戶體驗，以此凸顯我們的差異化，并提高用戶粘性。
8．騰訊網頁記載：Q幣免費送，領取條件：已安裝QQ電腦管家風云版，并連續登錄5天，第6天即可領取3Q幣。
第三，騰訊公司和騰訊計算機公司具有市場支配地位，依據是：
1．騰訊控股有限公司2010年年報記載：收入從2006年的28.00441億元到2010年的196.46031億元，毛利從2006年的19.83379億元到2010年的133.25831億元，資產總額從2006年的46.50572億元到2010年的358.30114億元。
2．北京神州泰岳軟件股份有限公司2010年度報告及2011年半年度報告記載：2010年公司實現營業收入8.41629億元，飛信業務實現營業收入4.912076億元；2011年上半年，飛信業務實現營業收入2.927111億元。
3．騰訊網站記載：安裝并登錄QQ電腦管家風云版，即可領取管家定制QQ秀，還有3種游戲大禮包任選其一。11月28日至12月30日，每天登錄QQ電腦管家風云版，連續登錄5天后，即可在第6天登錄活動網站領取Q幣，每天限量30萬Q幣，先到先得。
4．國家知識產權局網站專利檢索結果顯示騰訊公司共有發明專利2136項、實用新型專利28項、外觀設計專利6項。
5．藍港在線（北京）科技有限公司在其網站上發表《藍港就騰訊封殺<傭兵天下>廣告一事發布7條憤怒聲明》一文稱：昨晚，騰訊公司發布聲明，就我公司CEO王峰在微博所指騰訊封殺3D網游《傭兵天下》廣告一事矢口否認，并謊稱因“廣告位緊”而不能安排《傭兵天下》的廣告投放。對此，我司近千名員工表示強烈憤慨！我司正式向騰訊公司發出憤怒聲明，請騰訊公司能夠正視對藍港在線的“歧視性競爭”，保持作為媒體平臺的公正性，請還事實以真相！聲明如下：……落款日期為2011年9月16日。2011年9月20日，藍港在線（北京）科技有限公司在其網站上發表了“《傭兵天下》遭騰訊‘封殺’事件以和解告終”的報道。
6．在UC優視網站發表的《UC優視起訴騰訊打響反不正當競爭第一槍》的報道稱：UC優視今日正式宣布，將以不正當競爭為由起訴騰訊。在此之前，UC優視曾發表《致廣大合作伙伴及UC瀏覽器用戶書》，列舉UC所遭遇騰訊的種種不正當競爭行為，如捆綁、排他、綁架用戶、數據造假等等，公開“四問騰訊”。11月4日上午，UC優視舉行了以“我們的責任”為題的媒體溝通會。會上，UC公布了一份騰訊公司提供給手機廠商等的合作協議并認為其中具有排他條款：如要求合作伙伴需聲明在推廣騰訊產品時不推廣其競爭對手產品，對應關系如下：QQ瀏覽器—UC瀏覽器；QQ安全助手—360安全助手；騰訊微博—新浪微博。UC聲稱騰訊簽訂排他性協議，表明騰訊對于交易者具有控制力。UC還聲稱自2009年騰訊的手機QQ瀏覽器發布后，UC瀏覽器就被列入了騰訊的“黑名單”，頻頻遭遇不正當競爭。UC方面曾與包括馬化騰在內的騰訊高層多次主動溝通，但均告無效，而騰訊方面反而變本加厲，在缺乏自我創新能力，手機瀏覽器產品無法與UC競爭的情況下，利用QQ聊天的壟斷優勢強迫其他公司“二選一”，明目張膽地不正當競爭，UC最終“忍無可忍”，發表了正式聲明，公開“四問騰訊”。
7．艾瑞咨詢出具的《中國即時通信年度監測報告簡版》（2010-2011年）記載：艾瑞咨詢2010年即時通信服務市場監測數據顯示，騰訊在整體市場的份額占到76.2%，保持絕對的領先地位。3Q大戰進一步激化了市場競爭，不少互聯網企業紛紛進入即時通信服務市場，尋找新機遇。阿里旺旺、飛信和MSN市場地位已重新排位，快速發展和新興的垂直類即時通信軟件不斷崛起，競爭激烈。2010年即時通信軟件總有效運行時間占比情況為：騰訊QQ87.6%、阿里旺旺4.4%、飛信2.6%、MSN2.3%、騰訊TM1.2%、歪歪/YY語音1.1%、其他1.0%。2010年移動即時通信用戶中，91.9%使用過手機QQ，可見騰訊QQ在移動即時通信用戶中也得到最廣泛的認可。排在第二位的飛信，使用過的用戶也達53.4%，大幅度超過阿里旺旺、MSN等。
8．CNNIC出具的《中國即時通信用戶調研報告》（2009年度）記載：即時通信（IM）軟件用戶滲透率中騰訊QQ/TM為97.4%，排在第二位的飛信為20.5%。
9．根據易觀智庫的分析，從市場格局來看，和前幾個季度一樣，累積帳戶數前三名分別是手機QQ、手機飛信、手機MSN，手機QQ和手機MSN市場份額略有下降，分別為58.3%、9.5%。本季度手機飛信受益于節假日因素和營銷力度加大，市場份額上升1%，達到27.7%；手機旺旺則基本持平，相比較上季度略有上升；以米聊、微信等為代表的新型移動IM發展迅速，提高了0.4%的份額，但移動IM前三所占的市場份額依舊達到95.5%，市場處于高度聯合壟斷的格局。
10．根據易觀國際發表的《2008年第二季度中國即時通信服務市場季度監測報告》，騰訊QQ活躍帳戶數達到3.41億，以80.2%的市場份額排名首位。
（二）騰訊公司和騰訊計算機公司則認為：即時通信服務市場競爭激烈，可替代性高，進入門檻低。依據是：
1．發表于2008年9月25日的《從飛信到SNS，中國移動進軍互聯網之路，懸乎》文章認為：易觀國際最新發布的第二季度即時通信服務市場季度監測報告顯示，中國移動的飛信以15.7%的市場占有率一舉超過MSN，僅次于騰訊QQ位居第二。在網址為http://tech.sina.com.cn/other/2009-08-14/21163354094.shtml的網站登載的報道稱：2007年6月5日，中國移動推出了自己的即時通信工具——飛信，2008年5月，每日用戶數量突破1億。相關網站登載的《阿里旺旺帶給您更暢快、隨心的網上購物交流及好友溝通體驗》報道稱：歷經8年，阿里旺旺已經成長為擁有2億4千萬注冊用戶。在網址為http://epaper.bjnews.com.cn/html/2011-01/13/content_191253.htm?div=-1的網站登載的《新浪微博提升群功能挑戰QQ》的文章稱：新浪微博近日提升了其微博的群功能，使這一產品在性能上與QQ的差距進一步縮小。
2．在網址為http://www.donews.com/original/201101/342097.shtm的網站登載的《CNNIC解讀網絡社交市場：微博發展最為迅速》的文章稱：微博客與即時通信、博客、社交網站用戶的高度重合，將對其他社交網絡應用市場產生較大影響。在網址為http://www.chinaz.com/news/2011/0124/156258.shtml的網站登載的《四大門戶死掐微博360稱新浪微博將顛覆騰訊（圖）》文章稱：在張朝陽看來，微博本身也是SNS（社交網絡）的一種；周鴻祎稱：“也許馬化騰現在明白過來了，顛覆騰訊的原來是新浪微博。”在網址為http://www.it.com.cn/server/fwqtg/hydt/2009/06/11/10/537968.html的網站登載的《CNNIC：未來SNS或將取代即時通信？》的文章稱：因為SNS網站的平臺性，按照以往的研究也可以得出，用戶之間的大部分消息也將通過SNS網站內部傳遞，非專業需求的即時通信、電子郵件、博客服務應用需求均進入SNS網站內部。在網址為http://game.people.com.cn/GB/48604/175992/16801360.html的網站登載的《多玩副總裁曹津：YY注冊用戶數已超過2億》的文章稱：YY用戶從0到1億只花費了34個月，騰訊QQ花費了37個月。在網址為http://tech.ifeng.com/internet/detail_2012_01/11/11887612_0.shtml的網站登載的《多玩游戲網YY語音2011用戶破兩億》的文章稱：截至2011年12月，多玩游戲網旗下的YY語音突破兩億用戶。在“最新免費飛信官方下載”網站，顯示飛信的下載量為374006936人次。
3．在“百度搜索＿微軟MSN推出導入QQ好友功能”網頁，點擊頁面上方“微軟MSN推出導入QQ好友功能科技頻道鳳凰網”，鏈接進入下一頁面，其中《微軟MSN推出導入QQ好友功能網易科技》記載：11月7日凌晨消息，在QQ與360的沖突不斷升級之后，微軟Windows Live Messenger成為網友考慮的QQ替代品之一。
4．在網址為http://news.zol.com.cn/2002/0509/40463.shtml的網站登載的《如果QQ全員收費，81%的用戶將不再使用》的文章稱：為了解網民對騰訊QQ全員收費之后的反應，eNet在新聞首頁進行了新聞調查，調查結果公布如下：在參與調查的人當中，6.69%的人表示將付費，繼續使用騰訊QQ；81.71%的人表示將不交費，轉用其它的即時軟件；4.60%的人表示不交費，并且不再使用即時軟件；7.00%的人表示現在就沒有用QQ。從調查的結果來看，絕大多數的人不愿意付費使用騰訊QQ。從目前的狀況而言，QQ并沒有“不可替代”性。現在的即時軟件，像MSN、ICQ等即時軟件，在國外非常流行，它們比QQ開發得早，功能更齊全，技術更成熟，運行也更穩定。在網址為http://ycdtb.dayoo.com/html/2010-11/09/content_1181398.htm的網站登載的來源于2010年11月9日《羊城地鐵報》的題為《QQ用戶被挖角MSN下載量激增數十倍》的文章稱：MSN中國相關負責人日前透露，近期MSN新增用戶數量出現較大增長，MSN軟件的瀏覽和下載量增幅達幾十倍之多。在網址為http://news.sohu.com/20101106/n277188259.shtml的網站登載的《騰訊與360之爭使移動新浪受益飛信UC借機發力》的文章稱：自11月3日晚間，移動飛信、新浪UC開始紛紛發力爭搶即時通信服務市場。新浪啟用已廢棄多年的新浪UC，并在首頁做大規模市場推廣。中國移動也推出新版飛信個人電腦客戶端，3天內下載量猛增。據公開數據顯示，目前新浪UC擁有約8000萬注冊用戶，同時在線用戶數最高達到20萬左右。
5．在網址為http://game.chinanews.com/mobile/09/201109/2715007.html的網站登載的來源于2011年9月27日《南方都市報》的題為《三大運營商競相推出新型IM軟件欲奪回微信米聊粉絲》的文章稱：繼中國聯通IM聊天軟件“沃友”8月上線后，中國移動“飛聊”也宣布將于本月底上線。日前，知情人士透露，中國電信擬推出移動IM“翼聊”，并表示“該軟件也將提供完全免費發送語音信息和多媒體信息等服務”。在網址為http://tech.163.com/mobile/11/1102/06/7HR8E04V0011309K.html的網站登載的來源于2011年11月2日的《中關村在線網站》的題為《微信米聊地位不保運營商入侵移動IM領域》的文章稱：2011年9月28日，中國移動正式推出了即時通信類新產品“飛聊”。10月18日，中國電信也正式推出了移動IM產品“翼聊”。2011年8月5日，聯通也已經順利發布了“沃友”。一時間，跨平臺、跨運營商、發送語音短信、視頻、圖片等模式更加清晰的展現在用戶面前。在網址為http://www.enet.com.cn/article/2011/1206/A20111206945218.shtml的網站登載的《2011年十大即時通信產品盤點》的文章稱：1月21日，騰訊推出微信工具；4月11日，盛大移動IM“Youni”發布；6月蘋果公司推出即時通信軟件iMessage；中國聯通“沃友”8月5日上線；8月29日，360安全中心推出“口信”；9月28日，中國移動推出“飛聊”工具；10月18日，中國電信推出“翼聊”；4月20日，imo運營中心推出尚易imo；5月25日，互聯網服務商Oray正式發布圖度Talk2.0Beta版；10月20日，網易發布了“網易即時通”。
6．在網址為http://tech.sina.com.cn/i/2012-02-02/07256676406.shtml的網站中登載的《Facebook遞交IPO申請：融資額創科技公司之最》文章稱：Facebook上市將是美國歷史上最大規模的科技公司IPO交易，市場預計Facebook估值可能會達到750億-1000億美元。2004年谷歌上市融資19億美元，而當時市值為230億美元。截至去年（2011年）年底，Facebook月活躍用戶為8.45億人，同比增長39%，日活躍用戶4.83億人，同比增長48%，移動月活躍用戶超過4.25億人，Facebook平臺有1000億對好友關系。去年推出的Google+目前用戶數已經超過了9000萬人，而按照目前的增長步伐，預計年底用戶數將達到3.45億人。在網址為http://tech.hexun.com/2012-02-02/137692346.html的網站登載的來源于《和訊科技》的《Facebook公司大事記》一文稱：2008年4月，Facebook推出聊天服務Facebook Chat，Facebook發布翻譯應用，支持21種語言。2011年7月，Facebook活躍用戶數超過7.5億。在網址為http://tech.ifeng.com/internet/detail_2012_01/31/12211111_0.shtml的網站中登載的來源于2012年1月31日《鳳凰網科技》的《Facebook成長歷程》的文章稱：（2008年）6月，Facebook推出簡體中文版本，該頁面由志愿者用戶免費翻譯而成，向中文用戶開放，同時Facebook還向中國香港和中國臺灣推出繁體中文版本。
7．在網址為http://tech.sina.com.cn/i/2011-08-18/05295944929.shtml的網站中登載的來源于2011年8月18日《新浪科技》的《新浪公布2011年第二季財報微博注冊用戶超2億》的文章稱：運營尚不到兩年時間，新浪微博已經成為網絡現象級應用，注冊用戶數不久前突破2億。在“2011第四季度中國智能手機市場發展狀況回顧_終端研究_艾媒情報_艾媒網”記載：艾媒咨詢（Iimedia Research）認為，手機即時通信發展速度快，用戶數量快速增長，價格花費便宜，對電信運營商造成不少沖擊。目前市場手機即時通信軟件種類多，不管是電信運營商的飛信還是米聊或微信，其功能類似，商家應設計自有特色的應用，提升競爭力。
四、關于騰訊公司和騰訊計算機公司是否濫用市場支配地位
（一）奇虎公司認為：騰訊公司和騰訊計算機公司濫用市場支配地位。
第一，騰訊公司和騰訊計算機公司存在限制交易行為，依據是：
1．在網址為http://tech.qq.com/zt2010/360defameqq/index.htm的網站登載的《反對360不正當競爭及加強行業自律的聯合聲明》稱：“我們特此發表本聯合聲明，一方面披露該公司惡意競爭的真相，同時也表明我們對此種惡意競爭行為予以堅決抵制的立場。在此，我們鄭重承諾，并呼吁廣大同行和我們一起做到：一、公平競爭，維護行業健康、良好的市場氛圍；二、不與360發生任何形式的業務合作；三、共同推動及協助行業主管機構出臺行業規范，有效約束市場競爭行為。……聯合聲明企業名單（排名不分先后）：金山公司百度公司騰訊公司傲游天下可牛殺毒2010年10月27日”。
2．在網址為http://im.qq.com/qq.shtml的網站登載的騰訊公司《致廣大QQ用戶的一封信》稱：360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。落款日期為2010年11月3日。該網頁還記載以下內容：如果您選擇QQ，請選擇以下任一方式卸載360軟件：工具卸載：下載360軟件下載工具，手工卸載：查看360軟件卸載指引。在進入QQ2010網頁后，會彈出一對話框：致QQ用戶的一封信：在裝有360軟件的電腦上將停止運行QQ軟件。
3．在網址為http://im.qq.com/qq.shtml的網站登載的騰訊公司《難以承受之痛的背后——致QQ用戶的第二封信》稱：360打著“安全”的名義，以“恐嚇”的方式脅迫不明真相的用戶卸載掉360的競爭對手。過去兩年，國內幾乎所有瀏覽器都遭到了360“感染木馬”名義的恐嚇，國內幾乎所有殺毒軟件都遭到360發出的“過期”、“安全隱患”的打擊，360殺毒因此一家獨大。360作為安全軟件控制了整個QQ的聊天入口。QQ的所有數據包括登錄帳戶、密碼、好友、聊天信息都得被360過濾之后才送還給QQ用戶。這相當于每個用戶自家門口不請自來的“保鏢”，每次進門都被“保鏢”強制搜身才能進自家門。而且這個非法“外掛”在360安全軟件的包庇下像病毒一樣快速蔓延。萬般無奈，我們只能用躲避360的方式，才能保護QQ帳號不被惡意劫持。
4．進入騰訊QQ2010網頁后，可見以下內容：尊敬的QQ空間用戶，QQ空間不支持360瀏覽器訪問。并登載有“關于騰訊公司軟件服務與360軟件不兼容的聲明”，內容為：近期360軟件強制推廣并脅迫用戶安裝非法外掛“扣扣保鏢”，該外掛劫持了QQ的安全模塊并嚴重破壞QQ的正常服務，近日來大量用戶投訴反映360瀏覽器下QQ空間和空間應用無法正常使用，甚至空間內容被破壞。為保障用戶利益，請您立即卸載360軟件來保證QQ空間的正常運行。點擊此處馬上卸載。聲明后附有《難以承受之痛的背后——致QQ用戶的第二封信》以及《關于騰訊公司軟件服務不兼容的聲明全文》。
5．在網址為http://tech.sina.com.cn/i/2010-11-03/20164824450.shtml的網頁登載的《騰訊QQ空間的公告截圖》稱：新浪科技訊：11月3日晚間消息，繼騰訊宣布將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件后，騰訊QQ空間宣布不支持360瀏覽器訪問。……奇虎360董事長周鴻祎剛剛在新浪微博就此事表態，稱對于騰訊舉動早有預案，并推出WEB QQ客戶端（下載）保證用戶順暢聊天。不過隨后騰訊就關閉了WEB QQ入口。
6．在百度輸入“QQ屏蔽360事件騰訊客服錄音”進行搜索后，其中出現“QQ屏蔽360事件騰訊客服錄音鬼云天新浪播客”的搜索結果，點擊該搜索結果，屏幕彈出http//video.sina.com.cn/v/b/40940206-1781418604.htm-l新網頁，該網頁顯示有“QQ屏蔽360事件騰訊客服錄音”，并載明上傳時間：2010-11-03 22：34：37。錄音的主要內容是用戶沒有使用扣扣保鏢，但也遭到QQ屏蔽。
7．在百度輸入“QQ強行卸載360電視臺主持人爆罵騰訊無恥”進行搜索后，其中出現“QQ強行卸載360，電視臺主持人爆罵騰訊無恥軍事星期六新浪播客”的搜索結果，點擊該搜索結果，屏幕彈出http//video.sina.com.cn/v/b/40935181-1573653211.htm-l新網頁，該網頁顯示有“QQ強行卸載360，電視臺主持人爆罵騰訊無恥”，并載明上傳時間：2010-11-04 00：10：43。
8．在http://service.qq.com/announce/53135.html網站，登載有“關于360事件問題的服務延長申請登記”一文，上傳時間為2010-11-17。主要內容是：針對在11月3日到11月4日之間受影響的包月用戶，您可以在現有開通的增值業務中任選一項，獲得延長一個月的補償。
9．奇虎公司還提交了用戶對騰訊限制交易進行批評的相關證據。
第二，騰訊公司和騰訊計算機公司存在搭售行為，依據是：
1．安裝騰訊QQ2010正式版SP2的過程顯示：騰訊QQ2010安裝向導：請選擇自定義安裝選項與快捷方式選項。其中自定義安裝選項包括了安裝QQ工具欄及中文搜搜、安裝QQ拼音輸入法、安裝QQ音樂播放器，快捷方式選項包括桌面、快速啟動欄，并沒有QQ軟件管理的提示，但QQ軟件管理未經授權已經安裝進入用戶系統，該軟件具有“系統清理、軟件升級、卸載”等維護系統的功能。騰訊軟件中心產品大全包括了IM、QQ電腦管家等軟件。
2．輸入http://tech.163.com/special/360vsQQ2010.html網址后，網頁內容為：2010年春節前后，騰訊利用假期在二、三線及更低級別的城市強行推出“QQ醫生”安全軟件，界面及功能酷似360，但是這次嘗試未成功。QQ電腦管家借力QQ捆綁，搶占桌面安全市場。2010年中秋節假期，眾多QQ用戶發現QQ軟件附帶的“QQ軟件管理”和“QQ醫生”自動升級為“QQ電腦管家”。
3．下載運行“騰訊QQ2010”、“360扣扣保鏢”軟件后，“QQ軟件管理”會自動進入了“騰訊QQ2010”系統。
第三，騰訊公司和騰訊計算機公司的上述濫用市場支配地位行為不存在正當理由，依據是：
1．CNNIC出具的《中國即時通信用戶調研報告》（2009年度）記載：外掛軟件仍然存在較大的發展空間，數據顯示，26.1%的用戶正在使用外掛即時通信軟件。
2．艾瑞咨詢《2003年即時通信服務市場研究報告》記載：對于即時通信軟件里播放網絡廣告的問題，53%的用戶表示不接受，而40%的用戶則表示可以接受。
3．2010年11月2日10：20時至10：36時網址為http://bbs.360.cn/5470851/39923407.html?recommend=1的網頁記載：北京市舜合律師事務所合伙人律師徐大圣認為，首先扣扣保鏢是獨立于QQ之外的產品，其目的是保護QQ用戶的隱私不被侵犯，并且讓QQ用戶享有更安全更清爽的溝通體驗；扣扣保鏢與360安全軟件的系列產品一樣是永久免費的，不存在通過QQ來牟利的事實。360扣扣保鏢的行為是通過用戶主動選擇和觸發才產生的，作為一款為用戶所用的工具，其主動操作權在用戶的手中。所以，騰訊公司指責360扣扣保鏢為外掛實際上是偷換概念。此外，上海大邦律師事務所知識產權律師游云庭也認為，360的行為和珊瑚蟲有本質區別，360只是提供了一個工具，并非像珊瑚蟲QQ那樣直接修改了QQ軟件，因此不會涉及侵犯著作權的問題。上海泛洋律師事務所高級合伙人劉春泉同樣也認為，360的行為并不涉嫌侵犯著作權。360只是提供一種工具，是否操作是由用戶決定，因此并不涉及違法問題。
4．下載運行“騰訊QQ2010”、“360扣扣保鏢”軟件后，360扣扣保鏢提供了“阻止QQ查看用戶隱私文件”的功能，這是對360隱私保護器功能的進一步完善，用戶開啟這個隱私保護功能后，就能自動阻止QQ聊天程序對電腦硬盤隱私文件的強制掃描查看。扣扣保鏢的另一個重要功能是給QQ加速，通過提供靈活的禁用和開啟QQ各種插件的功能，可以讓QQ啟動程序變小，讓QQ聊天加速。扣扣保鏢主要功能包括：隱私保護、QQ加速、清理垃圾、保護QQ安全、防止QQ帳號被盜號、過濾QQ廣告、QQ體驗、一切由您掌握。從安裝后的界面來看，顯示了360扣扣保鏢的上述功能，并顯示：總共有31個QQ插件，已禁用其中0個插件，每個插件“當前狀態”欄均系“已啟用”，下面有“提示：重啟QQ后，被禁用的QQ插件將失敗，不會影響您正常聊天，如果您想使用某個您已經禁用的插件，點擊恢復即可”、“如果您修改了360扣扣保鏢的設置，請重啟QQ，即使退出扣扣保鏢，這些設置依然有效”。而另外的界面則顯示：總共有31個QQ插件，已禁用其中11個插件，對“當前狀態”為“已啟用”的插件“建議”一欄為“建議開啟”。
（二）騰訊公司和騰訊計算機公司認為：奇虎公司在本案中指控騰訊公司和騰訊計算機公司實施的有關行為合理合法，不構成壟斷，也沒有給奇虎公司造成任何經濟損失。依據是：
1．北京市朝陽區人民法院（2010）朝民初字第37626號民事判決書記載，騰訊公司、騰訊計算機公司指控奇虎公司、奇智軟件（北京）有限公司、北京三際無限網絡科技有限公司實施不正當競爭。北京市朝陽區人民法院審理認為，奇虎公司等通過“360隱私保護器”及網絡言論對騰訊公司、騰訊計算機公司實施了不正當競爭行為，判決奇虎公司等侵權行為成立。奇虎公司、北京三際無限網絡科技有限公司不服該一審判決，向北京市第二中級人民法院提起上訴，該院經審理后作出（2011）二中民終字第12237號民事判決，維持一審判決。該案系2012年1月6日《人民法院報》刊登的“2011年度人民法院十大典型案件”之一。
2．安裝“騰訊QQ2010”軟件、“360安全衛士”軟件，在網址為http://news.baike.360.cn/fw/bbs/3237987.html?recommend=1的網頁登載的來源于360安全中心、發布于2010年10月27日的《360為保護用戶隱私遭騰訊打擊報復》的文章稱：通過360隱私保護器和微軟的ProcessMonitor，我們掌握了充足的證據，可以證明QQ“安全模塊”主要不是用于查殺木馬，而是以內置近700款軟件的“超級黑名單”方式，非法掃描和獲取競爭產品的各種信息，形成對競爭對手的精確打擊。實際上，騰訊是中國互聯網業不正當競爭的鼻祖。
3．下載運行“騰訊QQ2010”、“360扣扣保鏢”軟件，在網址為http://360.cn/koukoubaobiao/index.html的網頁登載的“360扣扣保鏢簡介”稱：360扣扣保鏢提供了“阻止QQ查看用戶隱私文件”的功能，這是對360隱私保護器功能的進一步完善，用戶開啟這個隱私保護功能后，就能自動阻止QQ聊天程序對電腦硬盤隱私文件的強制掃描查看。扣扣保鏢的另一個重要功能是給QQ加速，通過提供靈活的禁用和開啟QQ各種插件的功能，可以讓QQ啟動程序變小，讓QQ聊天加速。
4．在網址為http://www.baidu.com的“百度網”首頁頁面的搜索欄中輸入“360宣布扣扣保鏢72小時內用戶量突破千萬”，并進入相關頁面，有一篇來源于2010年11月1日360安全中心的“360宣布扣扣保鏢72小時內用戶量突破千萬”的文章稱：11月1日消息，360安全中心今日發布消息稱，剛剛推出72小時的360扣扣保鏢軟件下載量突破千萬。
5．在網址為http://www.360.cn的“360安全中心”網站首頁頁面，在360論壇中的360安全衛士版塊中輸入搜索關鍵詞“高級工具扣扣保鏢”，輸入完畢后再點擊“帖子搜索”按鍵，進入“360論壇搜索結果頁”相關頁面，其中反映了360安全衛士軟件中嵌入了扣扣保鏢軟件。
6．網址為http://bbs.360.cn/3229787/39931625.html?page=、http://news.hsw.cn/system/2010/11/02/050669636.shtml、http://news.cnfol.com/10102/101,1587,8719193,00.shtml、http://economy.southcn.com/e/2010-11/02/content_17234082.htm的網頁頁面顯示360安全衛士軟件中嵌入了扣扣保鏢軟件。
7．在網址為http://www.360.cn/的“360安全中心”網站首頁頁面，點擊“360安全衛士”，進入“360安全衛士”頁面，在計算機中安裝“360安全衛士”軟件，彈出“360安全衛士”對話框，內容主要是：360隱私保護器曝光QQ涉嫌偷窺用戶隱私后，騰訊謊稱QQ是用“安全模塊”進行安全掃描，同時用假新聞和多次QQ全網彈窗打擊報復360。360為此公布最新證據：QQ所謂“安全模塊”只是一個借口，實則是按“超級黑名單”方式，偷偷掃描用戶硬盤，監控競爭對手，進而獲取巨額利益。在“話題搜索新浪微博”頁面，進入“cola_park的微博新浪微博”頁面。其中cola_park評論：在我拒絕了2次之后，360還是堅持不懈的彈窗推薦扣扣保鏢，而且這介紹，怎么看怎么都像是為了騰訊好。
8．在網址為www.360.cn的網頁，顯示360安全衛士捆綁360軟件管理。
9．在“美股首頁_新浪財經_新浪網”頁面，點擊頁面左側的“奇虎360”，進入相應頁面，點擊“財務數據”中的“更多>>”，其中記載：奇虎360最新價17.11，漲跌額+0.03，漲跌幅+0.18%。
廣東省高級人民法院一審認為，本案爭議焦點主要是：相關市場如何界定；騰訊公司和騰訊計算機公司在相關市場上是否具有支配地位；騰訊公司和騰訊計算機公司是否濫用市場支配地位排除、限制競爭以及其應承擔何種民事責任。
一、關于相關市場如何界定的問題
（一）關于相關商品市場
1．本案界定相關商品市場應采用的方法。根據《國務院反壟斷委員會關于相關市場界定的指南》的規定，一審法院認為本案相關商品市場的界定可以采取下列方法：根據需求者對QQ軟件及其服務的功能用途需求、質量的認可、價格的接受以及獲取的難易程度等因素，從需求者的角度定性分析不同商品之間的替代程度；同時亦結合考慮供給替代的影響。
關于是否可以采用假定壟斷者測試分析方法的問題。一審法院認為，“免費”成為互聯網產業通行的、基本的因而也才是可行的服務模式。本案證據顯示，用戶對即時通信產品及服務具有很高的價格敏感度。消費者在確定某類即時通信產品的使用量時，雖然會將獲取該產品所消耗的機會成本作為考慮的因素之一，但是一旦該產品開始收費，他們的第一選擇是改用其他免費產品，即使免費產品所消耗的機會成本比收費產品要高。即便在缺乏完美數據的實際情況下，本案依然可以考慮如果騰訊公司和騰訊計算機公司持久地（假定為一年）從零價格到小幅度收費后，是否有證據支撐需求者會轉向那些具有緊密替代關系的其他商品，從而將這些商品納入同一相關商品市場的商品集合。
2．關于雙方無異議認為屬于同一相關市場商品集合的三類即時通信軟件。奇虎公司在起訴狀中確認：根據CNNIC提供的《中國即時通信用戶調研報告》（2009年度），即時通信軟件及服務可細分為綜合性即時通信服務如騰訊QQ和微軟的MSN、跨平臺即時通信服務如中國移動推出的飛信產品、跨網絡即時通信服務如Tom集團公司提供的Skype軟件服務等三類。該三類產品彼此之間聯系緊密，技術上、服務上可彼此替代。騰訊公司和騰訊計算機公司對該主張無異議，一審法院確認該三種類型的即時通信產品及服務屬于同一相關商品市場的商品集合。
3．關于綜合性的即時通信與文字、音頻以及視頻即時通信之間的可替代性。一審法院認為，考慮到需求替代，消費者能夠輕易、立刻、免費的在文字、音頻和視頻即時通信三種服務間轉換；從供給替代出發，大部分服務商都能夠同時提供該三種功能的服務。故不應當依據功能來區分文字即時通信、語音和視頻通話，從而將該三種產品和服務分別視為獨立的通信服務，而應當把它們作為更廣闊市場的一部分。同時，本案證據顯示消費者對即時通信產品及服務具有很高的價格敏感度，不愿意為使用即時通信的基礎服務支出任何費用，如果騰訊公司和騰訊計算機公司持久地（假定為一年）從零價格改為小幅度收費的話，有理由相信需求者完全有可能轉而選擇免費的文字即時通信、音頻或者視頻通話中的任何一種服務，從而使騰訊公司和騰訊計算機公司的收費行為無利可圖。綜合性的即時通信與文字、音頻以及視頻等單一的即時通信之間具有緊密的可替代性，屬于同一相關市場的商品集合。
4．關于QQ與社交網站、微博服務之間的可替代性。
（1）從功能用途上來看，微博、SNS社交網站等產品均提供網頁形式的即時通信服務和單獨的即時通信軟件服務。奇虎公司的專家輔助人認為微博和SNS社交網站提供的網頁形式的即時通信服務和單獨的即時通信軟件服務與QQ之間構成很強的競爭關系和產品需求替代關系，屬于同一相關市場的商品集合，騰訊公司和騰訊計算機公司對此無異議，一審法院予以確認。
（2）當微博和SNS社交網站提供網頁形式的即時通信產品服務，即將即時通信產品作為其核心產品的一部分時，QQ與微博、SNS社交網站服務之間是否具有可替代性的問題，在本案中爭議較大。奇虎公司的專家輔助人認為,即時通信產品與社交網站的關鍵區別是后者主要針對大量用戶之間的群體交流，對即時的功能要求偏低，前者則專注于為相對少的用戶群提供即時交流；兩種產品有效使用時間的相關系數接近于零，故社交網站軟件在中國被使用的方式不同于即時通信軟件，可能不是一個有效的替代品。對此，一審法院認為：首先，RBB經濟咨詢作出上述結論所依據的數據中缺乏微博產品的數據，而本案證據顯示正是在這個時間段內新浪、騰訊和搜狐等微博產品興起并迅速發展，有合理的理由相信微博產品市場份額的迅速擴大對社交網站的每周或每月的有效使用時間會產生較大影響，從而最終影響社交網站與即時通信產品的相關性分析。其次，從功?
